Çünkü artık pazarlama iletişimi demek Facebook demek. Müşteri ilişkileri yönetimi demek Twitter demek. Bugüne dek direnen geleneksel markalar dahi artık bunu kabul ediyorlar. Nitekim İPZ 2011(İnteraktif Pazarlama Zirvesi)'de bu tartışmanın sona erdiğine tanık olduk.
Tartışma artık bunları nasıl daha doğru kullanırız üzerine dönüyor. Buna karşılık bazı geleneksel firmalar, şirket imajına zarar verir kaygısıyla sosyal medya atılımına kuşkuyla bakıyorlar.
Esasında haksız da sayılmazlar. Biz bir kişi olarak hoşumuza gitmeyen içerik paylaşanları facebook veya twitter hesaplarımızdan engelleyebiliriz. Ancak bir marka bunu yapamıyor. Karşısında binlerce insan var. Üstelik bunların çoğu ürün veya hizmetle ilgili olumsuz fikirlerini markanın facebook, twitter sayfasında yazıyorlar.
Sonuç olarak kampanyaları duyuralım, sosyal medyada reklamımızı yapalım diye açtığınız sayfa zamanla şikayet birdirme alanı haline geliyor. Facebook ve Twitter'ı viral reklamlarını yaymak için kullanan firmalar bu sorunu aşmış gözüküyor. Nitekim Turkcell'in twitter kampanyası (http://www.dahafazlatweet.com/) ve Efes Pilsen (http://www.buseneosene.com/) başarılı örnekler.
Sosyal medyada başarılı olan markaların kârlarını da arttırdığını, cesaret edemeyen kendilerinin geride kaldığını gören firmalar facebook sayfası açmakla işe başladılar. Elektronik devi Philips de bunlar arasında. Bu da gösteriyor ki sosyal medya devrimini yakalayanlar gelecekte başarılı olacak. Kurumsal imaj kaygısıyla hareket edenler ise belki de silinip gidecek.
İPZ'nin markalara bu seneki çağrısı da buydu: Gençler sizi beğensin, paylaşsın, dürtsün!
Facebook Deals Geliyor
Marka - hedef kitle arasında hayran sayfası(fanpage), kampanya duyurma, yarışma düzenleme işlevleri üstlenen facebook yakında yeni bir pazarlama atağı başlatıyor: Facebook Deals.
Burada markaların teklifleri, indirimleri sunulacak. Bu sayede müşterilerin yaş, cinsiyet, meslek gibi bilgilerine ulaşan firmalar hedef kitlesşne doğrudan ulaşma fırsatı bulacak. Yani facebook kısa süre içinde pazarlama, kurumsal iletişim, müşteri ilişkileri ve doğrudan satışın gerçekleştiği bir pazar haline gelecek.
Sonuç olarak İPZ 2011'in pazarlamacılara mesajı şuydu: Facebook'dan, twitter'dan korkmayın. Gençler markanızı beğensin, yorum yapsın.
Yoksa satın almayacaklar.
